Statut 5

Chez qui et que faire ?

  • Chez Legallais : Voir avec eux pour le délai
  • Chez Bricozor : Je récupère le numéro de commande fournisseur via WMS et je regarde le délai dans le planning de réception. Si je n’ai rien, je fais une demande ADV
  • En LDD : Je contacte le fournisseur grâce au fichier des contacts

 

 

 

 

 

 

D'où part le colis ?

 

Le colis part de Legallais :

=> Si stock ok : départ dans la journée ou le lendemain matin au plus tard

- Colissimo dernier départ 15h30

- TNT dernier départ 17h15

- Gros colis départ le lendemain matin au plus tard

=> Si stock non ok : Il y avait un reliquat et la commande a été poussée pour faire partir les produits disponibles OU c'est un produit hors stock (délai 23 jours ouvrés) = Voir avec Legallais au 02 31 234 234 pour délai.

 

Le colis part de chez Bricozor : 

=> Si stock ok : Départ le lendemain de la commande

=> Si stock non ok : 

1) Dans CASE cliquer sur "voir commande WMS" pour connaître le numéro de commande fournisseur.

2) Regarder dans le tableau des suivis (ctrl F + numéro de commande) le délai annoncé pour la réception chez nous. Rajouter une semaine en plus pour le délai à donner au client.

3) Si vous n'avez toujours pas l'information, faire une demande à adv@bricozor.com par ticket avec le numéro de commande client et le numéro de la commande fournisseur afin de revenir vers le client par mail.

"Nous n'avons toujours pas eu le produit pour lequel nous annoncions un délai de X jours ouvrés sur le site. Il faut savoir que nous avons 55000 références et que nous en stockons 80% chez nous. Le reste est commandé chez nos fournisseurs directement. Je viens de faire une demande auprès du service concerné et je reviens vers vous rapidement par mail pour vous donner le délai"

 

Le colis part de chez le fournisseur directement (LDD) : 

Le délai est plus long que pour les produits qui partent de chez legallais, il faut donc rappeler le délai au client et l'inviter à patienter.

Si le délai est dépassé, faire une demande de suivi à adv@bricozor.com en lui transmettant le numéro de la commande client.

"Il faut savoir que nous avons 55000 références et que nous en stockons 80% chez nous. Le reste provient directement de chez nos fournisseurs. C'est le cas pour le produit qui figure sur votre commande. Je me rapproche de leur service d'expédition pour avoir plus de précisions et je reviens vers vous très rapidement par mail."