Statut 3

Pourquoi et que faire ?

  • Le paiement est manquant : Je demande à Compta (Stéphanie) de vérifier le paiement, ou je demande au client si il l’a bien fait.
  • Commande bloquée : Je demande à Stéphanie de faire la vérification et le déblocage

 

 

 

 

OUI : Commande Bloquée, suspicion de fraude par CB. Jauger le client, Si les éléments donnés par le client semblent corrects et que cela ne semble pas être une fraude faire un ticket à comptabilite@bricozor.com pour déblocage.

"Je constate que votre commande ne s'est pas validée correctement et automatiquement. Pouvons nous vérifier ensemble les différents éléments ? Téléphone, adresse de livraison ?" "Merci, les éléments correspondent, nous allons procéder à la validation de la commande manuellement."

 

NON : Nous sommes en attente de paiement sur la commande. Voir avec comptabilite@bricozor.com si paiement reçu ou pas ?

"Nous sommes en attente de votre paiement. L'avez vous fait ? A quelle date ? Nous allons faire les vérifications auprès de notre comptabilité et nous reviendrons vers vous rapidement par mail."