Les tickets sont des mails.

Un ticket peut être ouvert, fermé ou en snooze.

 

Ouvert : Le ticket est dans une boite de réception et doit être traité

Fermé : Le ticket est clôturé, la réponse est apportée. Il pourra se ré-ouvrir si il y a une réponse du client ou du fournisseur.

Snooze : Le ticket se clôture et se ré-ouvrira en fonction de délai voulu.