Groove est organisé en fonction des boites mails. Elles sont représentées par des tags.

 

Voici les principaux tags disponibles : 

 

Avis vérifiés

Compta

Devis

Pro

Question

Réclamation

 

Le fait de taguer un ticket va permettre de le placer dans une boite de réception.

Exemple, je tag le ticket avec "pro" et il sera attribué à la boite de réception pro gérée par le service B2B.

Il est également possible de l'assigner à un collègue pour que le ticket arrive dans sa vue.

 

Comment faire ?

Quand je suis sur le ticket, je clique sur l'étiquette pour sélectionner un tag : 

 

Et je clique sur le dernier symbole pour l'attribuer à quelqu'un :