Je souhaite envoyer un mail chez un fournisseur, un collègue ou une autre personne qu'un client : 

 

Je clique sur "log a conversation" en haut à droite et mon ticket devient jaune : 

 

Je renseigne l'adresse du client concerné par la demande dans "email address" puis je mets l'objet et je tape mon mail.

Pour terminer je clique sur "add note and leave open" : 

 

Cela va créer un ticket "note interne" que je peux ensuite transférer à mon contact en faisant "forward" : 

 

Mettre l'adresse du contact et recopier le message déjà tapé dans la note puis envoyer le ticket.

Le ticket se ré-ouvrira lors de la réponse du contact et nous pourrons ainsi, à partir de ce même ticket, apporter la réponse au client en cliquant juste sur reply 

 

IMPORTANT, le client ne voit pas les conversations jaunes ou vertes (note interne ou forward).