J'ai besoin d'envoyer un mail à un client directement :  

 

1) Je clique, en haut à droite sur : 

 

2) Ensuite, je renseigne l'adresse mail du client dans "email address" : 

Puis je sélectionne la boite d'envoi dans le menu déroulant "from" : (devis, question, réclamation, pro ou compta) et je note le sujet du mail

3) Je tape mon message ou j'utilise une réponse pré-enregistrée en cliquant sur "insert reply"

J'ai la possibilité de mettre en forme mon message ou de mettre une pièce jointe grâce aux éléments en bas à gauche et je termine en cliquant sur "send and close".

Il est possible de laisser un ticket ouvert en sélectionnant cela via le menu déroulant (flèche qui va vers le bas sur le bouton send end close) ou de le "snoozer" : 

 

Le snooze permet de clôturer le ticket et de le faire revenir plus tard dans le temps. Cette manipulation est pratique si on souhaite faire des relances par exemple.